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半月谈谈论员 侯大明 贾雨田

近期，受暑期海内疫情影响，海内多地已经公布防疫出行紧要通知，限制住民远游以防疫情流传扩散，这使原本在暑期定下出行设计的消费者面临作废或者延期出行放置。但一些交通出行的退票政策仍沿用通常的退票尺度，部门第三方平台在退票上无响应、“慢半拍”，用“拖”字诀变相强迫消费者申请自愿退款以收取高额手续费，一时间给民众消费生涯带来了诸多未便和贫苦。

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退票“拖延症”由来已久。诸如正常情形下，也会有消费者在一些平台提前申请退票后，要等航班腾飞后数日才被见告退票失败；航司自行作废或延误航班却算作消费者违约的情形更是习以为常。疫情防控常态化下，人们出门远游受到相对限制，企业和第三方平台的谋划运行也受到了影响，退票“拖延症”等问题更为凸显。

疫情时代，有消费者反映部门第三方平台以“政策出台时间为购票之后”、“尚有商家收取手续费”等说辞为理由，在解决退票历程中贯彻“拖字诀”；拒绝非自愿退款申请，致使消费申请自愿退款以收取高额的手续费；网络客服排队人数多无法解决相关营业等。这些商家、平台外面上以一些客观理由为“挡箭牌”，实则是以自身的资金流转和经济效益为起点，有意拖延解决退票手续。长此以往，经济效益或许获得了保障，然则口碑和社会形象可能会大打折扣。

诚然，企业和第三方平台出于自身谋划状态和资金治理的角度，有权拒绝消费者退订的主张。然则，暑期海内疫情再次袭来，消费者在订购外出远游的车票机票后，若是其出行的目的地是海内疫情中高风险区域，凭证我国《民法典》对“不能抗力作为排除条约的法定事由”的相关划定，消费者在此情形下有权无条件退订或排除条约。此外，企业或第三方平台若是能在要害时刻担负起社会责任，努力自动响应政策，让退票服务“快半拍”，并凭证真相减免手续用度。从久远考量，也能为企业树立优良的形象和口碑，为企业争取到更多更优质的潜在消费主体。

治理退票“拖延症”不容迟缓。当前，一些省市也最先努力协调退票服务，像海口市旅文局准许在48小时内办结相符退订条件的办件，对不相符退订条件的办件，旅文局也会努力协调促成双方杀青息争、削减损失等。铁路部门也配合防疫要求公布通告，推出免费退票措施。

治理退票“拖延症”需要多方协力、通力协作。相关部门需要强化羁系，压紧压实各方责任。督促企业、第三方平台加速落实退票服务，明确疫情防控下的退改票尺度，以进一步推进完善防疫应急预案系统建设。企业、第三方平台也要服务于社会大局，努力配合疫情防控相关政策要求，优化应变机制，推行落实疫情防控的社会责任。真正做到让游客舒心、让国家放心。