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“米粉”从加价购置到失望逃离 小米11系列屡曝质量问题遭维权

“米粉”从加价购置到失望逃离 小米11系列屡曝质量问题遭维权

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原题目:“米粉”从加价购置到失望逃离 小米11系列屡曝质量问题遭维权

从加价购置到失望逃离,一些忠实的“米粉”最近遭遇了小米11系列手机质量问题,在维权无果的情形下抱团维权。8月6日『ri』,多名消费者向《财经》(博客,微博)新媒体反映,其购置的小米11/pro/ultra手机存在异常发烧、主板损坏、WiFi失效等故障。部门维权消费者称,在申请换新、维修后拿到的新手机仍存在异常发烧、不明缘故原由黑屏等征象。

住手现在,《财经》新媒体记者所在的“小米11主板维权群”里,已有近1900名维权消费者。此次小米11系列手机维权事宜让一些“米粉”颇感失望,只管小米已于8月6日黄昏宣布了对泛起WiFi问题的手机举行维修换新、对再次泛起特殊WiFi问题的手机举行退货或换新处置等多条售后政策,但一些“米粉”并不买帐。记者利市机质量状态及售后政策向小米发邮件咨询,住手发稿时暂未收到小米方回复。

业内人士以 yi[为,小米本质上是一家营销主导型企业,只管处于上升通道,但通过此次事宜企业(ye)也应增强其危急意识。从手艺《yi》角度来看,小米部门产物的手艺与品质仍保留着追随性的特点,缺乏手艺创新,或需要进一步向科技型公司转型。

小米11系列屡曝质量隐患

“2021年1月购置了小米11‘8+256烟紫素皮’型号手机,使用历程中,手机曾多次泛起WiFi不稳固、异常发烫「tang」、耗电过快、无法充电、定位禁绝确等问题,直至7月31日零点三十分左右,WiFi功效彻底无法使用”消费者小钡示意。

无独占偶,消费者天涯也遇到了类似困扰。他向《财经》新媒体记者反映称:“今年二月份,由于小米官网上经常抢不到小米11,便在淘宝加价以4599元购置了该款手机。7月8日,正常使用中的手机WiFi功效突然无法使用。虽然小米客服愿意给我寄一部新手机,但之前手机内保留(liu)的主要资料所有没有了。”

《财经》新媒体记者领会到,类似小钡、天涯遇到的情形不胜枚举。四月{yue}以来,不停有消费者在小米社区、微博、贴吧、哔哩哔哩等网站平台上发帖或视频称所购置的小米11/pro/ultra手机存在WiFi失效、黑屏死机、音频故障、异常发烫等问题。在克日公然报道中,更有消费者在使用手机时或因手机发烧导致低温烫伤。

住手现在,《财经》新媒体记者所在的消费者维权群内,已有近1900名消费者。记者利市机质量状态及售后政策向小米发邮件咨询,住手发稿时暂未收到小米方回复。

业内剖 po[析人士铁流以为,高负载事情时的骁龙芯片是手机发烧时热量的主要泉源,但手时机不会泛起发烧征象取决于散热功效。一直以来小米手机以追求性价比著称,由于芯片等主要硬件成本无法削减,在散热、内部结构稳固性等方面会受到影响。至于WIFI问题,大多数时刻,WIFI功效无法正常使用都是由WIFI芯片引起,与软件因素关联较低。

售后方案避重就轻

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8月6日黄昏,针对小米手机售后一事,微博账号“小米服务那些事”宣布了《关于小米11系列产物「wu」特殊问题服务政策》。

内容显示,泛起特殊WIFI问题的用户售后检测后支持「chi」换新机处置;换新机后如泛起其他「ta」问题仍支{zhi}持7天故障退货、15天换货、一年保修,同时赠予半年延保服务,若换机后再次泛起同样WIFI问题〖ti〗的用户「hu」,可举行退机或再次换机;对于未泛{fan}起此类问题的用户,存在“zai”挂念的可申请赠予半年延保服务。

但部门消费者对此售后政策并不认同,在他们(men)看来,小米此举是避重就轻。一方面,除了WiFi问题,无故黑屏、扬声器故障等问题并未提及相关解决方案;另一方面,此次爆出的手机故障或因小米自身质量把控问题所致{zhi},消费者不想再肩负任何风险与损失。

“我的手机主板已经延续坏了三次,岂非三次黑屏《ping》、无法开机不比WiFi问题严重吗?”消费者小C示意,“6月4日晚上,手机突然黑屏无法开机。越日致电售后,客服示意让我将手机邮寄到福建厦门小米售后检测点。6月7日,福建厦门售后点见告因主板泛起问题(无人为、无外伤、无进水),需要替换新主板才气使用,当我询问故障缘故原由时,对方示意无法见‘jian’告,只能出具售后服务单,无法「fa」提供检测讲述。”

现在,除了小C,另有部门消费者(zhe)也遭遇了维修或换新仍泛起故障的问题。而更多类似天涯情形的消费者,他们则以为因手机故障 zhang[导致延迟事情、被扣人为(wei)都是小事,但着实不想【xiang】再冒任何数据丢失风险实验使用小米11系列手机,希望小米可以将问题手机举行退货退款处置。

《财经》新媒体记者致电12315热线,事情职员示意,现在关于手机“ji”售后《hou》处置问题可参考《移〖yi〗动电话 hua[机商品修理替换退货责任《ren》划定》处置,如消费者自己无法解决售后维权问题,可向12315反映,由12315挂号后协商处置。

失望逃离的“米粉”

《财经》新媒体记者注重到,在此次介入维权的消费者中,部门消费者曾是小米品牌的“de”重度使用用‘yong’户。他们中有些人已经使用了4年、6年、甚至8年的小米手机。除了在小米11刚刚宣布时抢首发,更有人愿意加价购置小米手机,然而此次维权事宜却让他们感应极端失望。

“从(cong)小米4最先,我总共购置使用过八部小米手机”天涯一边回覆,一边向《财经》新媒体记者展示着他的微博,从微博内容可以看出,从2015年他就最先用起了小米手机。随后他示意,“小米11这个手机无缘无故烧主板,导致主要资料所有丢失,我已经不敢再使用了,希望维权后,换个其他牌子手机。”

事实上,自华为遭制裁后,高 gao[端市场泛起空缺位置的同时,各厂商间的竞争《zheng》也更为猛烈。对于小米而言,2021年既是时机也是挑战。据IDC最新宣布的2021年第二季度全球智能手机市占率统计显示,小米二季度出货量到达5310万台,市占率16.9%。现在小米手机销量已逾越了苹果,提升全球第二。

一直以来,小“xiao”米在自主‘zhu’研发方面略显微弱,但多年谋划下,“高性价比”一词作为小米特点及优势已深入人心,吸引了众多手机兴趣者,此次维权事宜是否会导致部门用户流失、口碑下降问题仍需时间磨练。

产业资深考察人士刘步尘以为〖wei〗,消费者与品牌之间是相互成就的关系,消费者脱离好的品牌其消费愿望得不到知足,品牌脱离消费者则无法生计。但总体来说,品牌应该把自己的位置放低一些。若是品牌{pai}以救世主的心态看待消费者,那么这个品牌最终一定会被消费者甩掉。

一{yi}样平常来讲,若是一个品牌{pai}泛起大局限的危急事宜,那么这个企业一定是某个或某几个方面出了问题。他示意,产物是企业的焦点竞争力,消费者与企业发生关联,也正是由于产物。若是就发生问题的产物,不能给消费者一个知足的解决方案【an】,那么企业与消费者间的距离将会加倍疏远。(注:文中小钡、天涯、小C均为假名)

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