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足球博彩app:架稳党群“连心桥” 当好防疫“服务员” 我市各区开设24小时暖心服务热线

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读特客户端·深圳新闻网2022年12月1日讯(深圳特区报记者 罗实宜 杨明铭  杜澎 王志明)“你好,我怀孕39周了,临近预产期,老公在集中隔离,你们能不能帮帮我?”27日清晨,龙华区观湖街道松轩社区的吴健鸿刚上班,就接到了即将临盆的严女士打来求助电话。

接到求助,吴健鸿与妇联工作人员即刻上门,为严女士送上慰问品,耐心安抚、疏导她的紧张情绪,表示社区热线24小时开通,目前社区已经与医院等相关部门沟通,社区妇联工作人员将随时准备陪同其前往医院办理住院手续,让严女士安心待产。

“街道暖心服务热线24小时保持畅通,倾听居民心声,全力为居民解决难题。同时,工作人员平时也会注意搜集诉求、提供服务,让居民宽心和安心。”观湖街道主要负责人说。

记者了解到,龙华区除加大力度保障风险区群众生活的物资需求外,还实施“安心陪伴”行动,设置了24小时安心服务热线,安排心理咨询师提供专业心理疏导,同时该区各街道和社区都开通了便民服务热线,全力为居民群众做好服务。

连日来,我市各区相继开设24小时暖心服务热线,用忠诚和担当,线上线下扮好“调度员”“联络员”“宣传员”角色,积极推动群众“急难愁盼”问题解决,牢牢架稳党群“连心桥”,全力当好防疫“服务员”。

在龙岗,全区11个街道均开通疫情服务暖心热线,安排专人全天候接听居民涉及疫情的求助电话。针对居民诉求,及时记录,第一时间反馈相关部门,及时跟进和协调,尽快解决居民的合理诉求。

“居民如遇到生活、就医等困难,可随时拨打暖心服务热线0755-28901174或者健康热线18820944998,我们会第一时间反映,第一时间协调解决,全力做到人民急事有人帮,群众难处有地诉。”龙岗区疫情防控指挥部办公室有关负责人表示。

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此外,该区全力做好风险区服务保障工作。物资转运方面,安排专人对接大型商超,落实物资保障,并配送至风险排查区;同时成立转运配送组,将物资、快递按网格归类,及时递送到具体网格,力争在20分钟内把保供物资从网格送到居民手上。

“从以往区级组织人员统一接线,调整为各街道设立暖心服务热线,统筹处理辖区内相关民生保障及心理咨询等问题。”罗湖区政务服务数据管理局有关负责人介绍,罗湖暖心服务热线工作模式历经多次优化调整,最大限度保障居民切身利益。

“我们对辖区10个街道相关负责人和暖心服务热线工作组进行培训,讲解‘暖心服务热线电话培训课件’,其中包含处置流程、诉求登记转办、居民高频问题解惑、电话礼仪等方面内容。”该负责人表示,对辖区10个街道开展培训,就是要更加高效、快捷地解决居民问题,达到第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理,力求把问题解决在第一线。

在南山区,不仅设立了暖心热线,同时也设立24小时企业服务热线,及时解答企业疑问,解决企业和员工的诉求,全力保障园区与企业疫情防控和生产经营平稳有序。

据悉,该区通过建立“区-街道-社区”三级联动工作机制,在全区8个街道101个社区开辟暖心热线,第一时间接收、处置、反馈群众诉求,纾解群众困难,安抚群众情绪。此外,还成立区服务热线专班,形成“三班倒”机制,确保热线24小时在线,并通过岗前培训、以老带新、制作指引等方式,逐步健全完善热线接听制度。

“我们会实时梳理各部门权威疫情防控政策信息,建立并动态修订、完善热线电话常见问答,确保各项政策解析口径统一,提高问题解决的规范性和有效性。”南山区服务热线专班负责人表示,针对政策咨询、生活服务、医疗保健、心理疏导、投诉建议等诉求,专班还分别按照大小项细化归类,提速办理进程。

与此同时,南山区对街道、社区暖心热线工作开展定期督查,对热线不畅通、服务不规范的部分街道进行通报并要求整改;建立健全群众诉求分类分级处置、重点人群诉求督办和回访等工作机制,实时跟进重点投诉事项,进一步压实推进责任、体现落实效果,确保群众关切得到回应。


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